洗浴經營服務全流程（建議收藏）
2017-07-18??????點擊：369
洗浴整個服務流程實際上是一個封閉的消費過程，賓客從前廳進入，最后回到前廳結算離開，中間環節是一個互相聯系、互相配合、互相協調的一個過程。
一.賓客進入前廳
（一）賓客進入前廳，由迎賓員歡迎賓客光臨企業。
（二）接著由接待員引導賓客入座，并提供為賓客換鞋、發放鑰匙牌的服務。
（三）接待員把賓客的鞋子放入前廳鞋房存放，由擦鞋師對需要皮鞋美容的皮鞋進行清潔。
（四）前廳收銀員在發放鑰匙牌的同時，把相應的鑰匙牌號輸入電腦。
（五）接待員引導更鞋后的賓客，分別送至男、女浴區。
二.賓客進入浴區
（一）賓客由前廳接待員引領至洗浴部，此時，由洗浴部迎送員繼續引導賓客分別進入男、女浴區或貴賓浴。
（二）賓客進入更衣室，由靠賓客最近的更衣室服務員對賓客致顧客禮。
（三）更衣室服務員向賓客接過賓客手中鑰匙牌，根據牌號引導走向賓客的更衣柜。
（四）由更衣室服務員替賓客打開更衣柜鎖，并適當幫助賓客更衣。
（五）賓客把個人物品放入柜內，服務員幫助賓客把衣服分別掛在柜內，然后幫助賓客把柜門鎖好，向賓客證實柜已鎖好后，把鑰匙牌交還給賓客，并叮囑其妥善保管。
（六）賓客進入浴區，浴區服務員要細心為賓客講解每個溫泉泡池所帶來的不用體驗與療養功效，在洗浴過程中，時刻滿足賓客的服務要求，并時刻注意浴區的各項設備觀察。
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（七）在浴區享受消費項目的賓客，由浴區服務員根據賓客的手牌號填寫服務單，并及時到洗浴部吧臺輸單或為賓客到吧臺取物品。
（八）賓客洗浴完畢，如不再到其他部門休息停留，則由更衣室服務員幫助賓客更衣，賓客離開浴區，到前廳結帳。
（九）賓客洗浴完畢，如要到休閑部、保健按摩部等部門休息停留，則由更衣室服務員從消毒柜內為賓客提供企業浴衣，并幫助其穿上，在工作范圍內引導其至相應部門。
三.賓客進入各休閑浴區
（一）賓客至美容美發區，由美容美發師提供標準規范的服務。
（二）賓客至棋牌室，由棋牌室服務生為賓客提供飲水和賓客要求的其他服務。
（三）賓客至休閑廳，由服務員為賓客提供賓客要求的飲品、煙茶等需要，為賓客提供毛巾被服務，為賓客提供按摩服務的叫鐘服務；按摩技師到休閑廳為賓客提供服務。
（四）賓客至餐廳，由服務員為賓客提供點菜、傳菜、餐間服務等工作。
（五）賓客至按摩包間，由按摩技師為賓客提供優良的按摩技術服務。
（六）賓客至演繹廳，由服務員為賓客提供點歌、調試音響、拿取小食品、飲品、清理本區域衛生等服務。
（七）賓客至商務會客廳，由服務員提供引導、為賓客拿取飲品及其他物品的服務。
（八）賓客至健身區，由服務員協助賓客完成健身運動和其間的賓客需求服務。
四.賓客回到浴區
（一）賓客在進入以上某個區域休閑結束后，回到浴區，可再次洗浴，如不再洗浴，可更衣離開。
（二）賓客更衣前后，在更衣室的梳理間整理自己的妝容，由服務員提供相應的服務。
（三）更衣室服務員幫助賓客更衣后，賓客離開浴區，由服務員陪同送往前廳結算。
五.賓客回到前廳
（一）賓客回到前廳，由接待員迎接賓客，接過賓客的鑰匙牌，并引導賓客到前臺以鑰匙牌為據進行結帳。
（二）賓客在前廳更鞋，如要在前廳稍事休息，迎賓員此時要提供飲水等服務。
（三）賓客離開前廳，走出企業，由廳門兩側的迎賓員恭送賓客。
（四）門外的保安員，為賓客提供開啟車門、關閉車門的服務，恭送賓客離開。
